Alatalon tuvan kiikkutuolivieraana 28.8.2024 toimiston kesätyöntekijä Bettina
Tupa täyttyy iloisen positiivisesta säteilystä, kun toimiston kesätyöntekijä Bettina tulee kevyin askelin tupaan. Kun pyydän häntä istumaan kiikkutuoliin, kuuluu pieni naurun kiherrys. Tunnelma tiivistyy positiivisella tavalla, kun tupaan saapuu myös kausipaikkalaisia kyselemään Bettinalta, miten kesätyöt ovat sujuneet ja miltä on tuntunut olla töissä Alatalossa?
Ensimmäistä kertaa töissä leirintäalueen asiakaspalvelussa
Bettina oli saanut läheiseltään vihjeen, että Alatalon leirintäalueelle etsitään kesäksi asiakaspalvelutyötekijää. Mietittyään hetken, hän oli päättänyt ottaa Alataloon yhteyttä ja hakea työpaikkaa.
- Olen ollut aikaisemmin asiakaspalvelutyössä, mutta en leirintäalueella. Asiakkaana leirintäalueella olen ollut aikaisemmin, joten ihan outo asia leirintäaluetoiminta ei ollut, Bettina muistelee.
Työntekijänä pääsee paljon syvemmälle leirintäalueen toimintaa ja arkea kuin asiakkaana tai vieraana. Työ on yllättänyt Bettinan positiivisesti monipuolisuudellaan. Jokainen päivä on sisältänyt erilaisia tehtäviä, samanlaisia päiviä ei ole ollut.
- Olen tykännyt olla leirintäalueen asiakaspalvelutyössä. Työn monipuolisuus on ollut kivaa, toteaa Bettina iloisesti.
Bettinan on yllättänyt asiakkaiden positiivisuus, avoimuus, kiireettömyys ja keskusteluhalukkuus. Aikaisemmassa asiakaspalvelutyössä asiakkaiden kanssa ei ole ollut aikaa eivätkä asiakkaat ole halunneet jäädä juttelemaan. Alatalon toimistossa ovat asioineet erilaisissa leirintäalueeseen liittyvissä asioissa niin vieraat kuin kausipaikkalaisetkin. Bettina ei ole huomannut, että kanssakäymisessä vieraiden tai kausipaikkalaisten välillä olisi eroa. Kohtaamiset sujuvat samalla tavalla.
Erilaisia työpäiviä ja onnistuneita asiakaskohtaamisia
Heinäkuu on leirintäalueen vilkkain kuukausi. Kiireisinä päivinä aika on kulunut todella nopeasti. Sesongin aikaan toimistossa on ollut melkoista vilskettä. Sesongin ulkopuolella on ollut myös hetkiä, jolloin ei ole ollut kiireettä ja asiakkaiden kanssa on ehtinyt juttelemaan ja vaihtamaan kuulumisia pitempäänkin. Koko kesän aikana toimistossa ei ole tarvinnut istua ja pyöritellä peukaloitaan, aina on jotakin tehtävää. Kesävieraisiin on mahtunut melkoinen joukko matkaajia ympäri Euroopan ja englannin kielen taitoa on tarvittu työtehtävien suorittamisessa.
- Myös ulkomaalaisten positiivisuus ja avoimuus on ollut todella kivaa ja yllättävää, kertoo Bettina.
Vaikka leirintäalueen asiakaspalvelutyö on ollut uutta Bettinalle, hän on saanut apua ja tukea työhönsä tarvitessaan. Kesäkaudella isännät ovat toimiston tukena ja apuna – samoin kuin toimisto on isäntien tukena ja apuna. Isäntien ja Bettinan yhteistyö on sujunut mallikkaasti.
- Olen saanut vierailta, kausipaikkalaisilta ja isänniltä kiitosta avuliaisuudesta, ystävällisyydestä ja iloisuudesta, summaa Bettina iloisesti.
Kesän aikana alueella on kuulunut monta monituista kuulutusta, joissa iloinen ääni ohjaa alueella majoittuvia erilaisiin toimiin ja tapahtumiin. Alueelta saadun palautteen mukaan Bettina on ollut erityisen hyvä kuulutusten toteuttaja. Kuulutukset ovat olleet selkeitä, johdonmukaisia ja iloisia.
Kesätyössä tehtyjä havaintoja
Kun tuvassa olevat tiedustelivat, mitä tahtoisit kehittää tai mitä pitäisi keittää Alatalossa, Bettina pohtii asiaa hetken ja toteaa asioiden sujuvan Alatalossa hyvin. Hän toteaa, että hänen saamansa asiakaspalaute Alatalosta on hyvää.
- Vieraiden joukosta näyttäisi uupuvan 16-22-vuotiaat. Kesällä alueella on paljon lapsiperheitä, mutta nuoret puuttuvat. Heille pitäisi kohdentaa telttailu ja riippumatto-juttuja, pohtii Bettina kuitenkin.
Keskustelussa nousee esille, että nuoria ja nuoria aikuisia ei tavoita nettisivujen tai Facebookin kautta, He käyttävät enemmän Instragramia ja TikTok-palvelua. Lapsiperheitä alueelle vetävät maksuttomat ja hyvät leikkipaikat sekä leikkivälineet. Näistä toimistoon tulee myös kiitosta. Aikuiset-matkaajat taas ovat kiinnittäneet huomiota alueen ja huoltorakennukset siisteyteen, toimiviin tiloihin ja paikkoihin. Esille ovat nousseet myös Telttakahvion ja karaoken tärkeys vieraiden joukossa.
- Täällä on ollut kiva olla töissä, olen tykännyt, toteaa Bettina.
Bettina tiivistää, että kesätyön konkreettinen oppi on kuuntelemisen ja kohtaamisen tärkeys. Nämä ovat varmasti asioita, joihin meidän kaikkien on syytä kiinnittää huomiota karavaanihengen mukaisesti.
INFOLAATIKKO
Kesällä 2024 SFC Alatalo-leirintäalueen toimistossa on ollut kaksi kesätyöntekijä ajalla 1.6. – 31.8.2024, jolloin toimisto on ollut auki joka päivä klo 9-20.
Tapahtumaviikonloppuja 1.6. – 31.8.2024 jaksolla ovat olleet juhannus, Lasten viikonloppu ja Härkäjuhla. Karaokeillat perjantaisin. Saunat joka päivä klo 18-21 naisille ja miehille. Aktiivinen Telttakahvio-toiminta heinäkuun aikana.
Ajanjaksolla 1.6-30.8.2024 Alatalossa on ollut vaunuvuorokausia 3769, henkilövuorokausia 9729.
Teksti ja valokuva: Mervi Valta